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Testkäufer/-in: Mystery Shopping

Kundenzufriedenheit steht bei vielen Unternehmen an oberster Stelle: Denn nur zufriedene Kunden entscheiden sich beim nächsten Kauf noch einmal für das gleiche Produkt oder nehmen die gleiche Dienstleistung in Anspruch. Eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit festzustellen, sind dabei Testkäufer und Testkäuferinnen.

Die Kundenmeinung ist häufig ein ausschlaggebender Faktor die Unternehmen. Ob diese ihre selbstgesteckten Ziele auch ernst nehmen und den Erwartungen der Kunden entsprechen, wird von unabhängigen Marktforschungsunternehmen getestet. Ein besonderes Instrument zum Testen der Produktqualität ist das sogenannte Mystery Shopping. Mystery Shopping bezeichnet einen Testkauf, bei dem der Testkäufer sich nicht zu erkennen gibt und sich als normaler Kunde in das tägliche Verkaufsgeschehen einfügt.

Testkäufer zeichnen sich aus durch…

Testkäufer haben täglich Kontakt mit den unterschiedlichsten Menschen, weshalb gute kommunikative Fähigkeiten ein Muss sind. Die Arbeitssituation von Testkäufern und Testkäuferinnen zeichnet sich durch ihre selbstständige Arbeit und ihre Eigenverantwortlichkeit aus, gute Eigenorganisation und Zuverlässigkeit sind deshalb ebenfalls essentiell. Wichtig für eine gelungene Analyse der Dienstleistungsqualität sind Urteilsvermögen und eine gute Beobachtungsgabe. Für bestimmte Situationen des Testkaufs kann auch ein gewisses Schauspieltalent nicht schaden.

So läuft der Testkauf ab

Um Schwachstellen beim Service und im Ablauf von Dienstleistungen zu erkennen, beschäftigen Marktforschungsunternehmen Testkäufer, die angebotene Produkte testen. Die sogenannten „Mystery Shopper“ führen während Testkäufe durch und / oder lassen sich über das Warenangebot beziehungsweise die Dienstleistungspalette der jeweiligen Firma beraten.

Während des Gesprächs oder Verkaufs achten sie auf die Einhaltung von Standards und beurteilen Beratungsqualität, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Serviceorientierung des Unternehmens. Außerdem werden von Testkäufern Genauigkeit und Ehrlichkeit, also die generelle Beratungsqualität. Getestet werden dabei Unternehmen der Industrie sowie des Handels- und Dienstleistungssektors. Getestet werden beispielsweise Hotels, Gaststätten und Restaurants, Praxen oder Ladenlokale.

Testkäufe: auch telefonisch und schriftlich

Um ihre Testkäufe bewerten und auswerten zu können, nutzen Testkäufer Fragebögen, die sie für den jeweiligen Testkauf individuell anpassen können oder ihn extra erstellen. Nachdem sie als Testkunde agiert haben, schreiben sie einen Bericht über den Ablauf und bewerten die Qualität. Wird es vom Unternehmen erwünscht, erarbeiten Testkäufer Änderungsvorschläge und zeigen Schwachstellen des Service auf.

Karriere als Testkäufer

Testkäufer finden in verschiedenen Bereichen Möglichkeiten für einen Job. Klassischerweise arbeiten sie bei Marktforschungsunternehmen, doch auch die Unternehmen selbst beschäftigen häufig Testkäufer. Einen Testkaufservice bieten außerdem Detekteien an.

Für die Tätigkeit als Testkäufer gibt es keine tariflich festgesetzten Gehälter. Deshalb ist die Gehaltsspanne auch sehr breitgefächert: Testkäufer können zwischen 800 und 2.000 Euro brutto monatlich verdienen.

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