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Kundenbetreuer: Account Manager und Account Managerin

Die Bezeichnung Account Manager ist die „neudeutsche“ für den Kundenbetreuer. Der Account Manager ist in der Regel im Investitionsgütervertrieb tätig und übernimmt ähnliche Aufgaben wie sein Kollege, der Key Account Manager, in der Konsumgüterindustrie.

Die Kundenbetreuungs-Manager haben die wichtige Aufgabe, die Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu pflegen, was bedeutet, dass die eigenverantwortlich arbeitenden Manager auch die Kundenanwerbung vorantreiben sowie Vertriebspartner und Bestandskunden betreuen. Er führt im Falle von Verkaufsgesprächen alle beteiligten Personen, also zumeist das „Buying Team“ des Kunden und das firmeneigene „Selling Team“, an einen Tisch. Der Account Manager analysiert und bewertet dabei vornehmlich die Bedürfnisse der Kunden, entwirft Strategien und bewertet Geschäftsprozesse. Auch im größeren Rahmen sind sie für ganze Verkaufsgebiete tätig und betreiben hier intensive Konkurrenz- und Marktbeobachtungen und leiten entsprechende Verkaufsaktivitäten ein. Eng zusammen arbeitet der Manager für Kundenbetreuung auch mit der Geschäftsleitung, der Marketingabteilung, der Entwicklungsabteilung, der Vertriebsleitung und dem Sales Management. Kundenzufriedenheit, das Ausweiten von Geschäftsbeziehungen und die Kontrolle von Kundenbeziehungen sind die Grundpfeiler seiner Arbeitsintention.

Wie in jedem Beruf, wo Kundenbeziehungen an erster Stelle stehen, müssen Account Manager natürlich vor allen Dingen kontaktfreudig sein und kommunikatives Geschick beweisen. Bei der Betreuung von ausländischen Kunden sind fließende Fremdsprachenkenntnisse, vor allem in Englisch, selbstverständlich. Account Manager, die in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftszweige eine Anstellung finden können, müssen außerdem über betriebswirtschaftliche Kenntnisse verfügen, darüber hinaus gut präsentieren, überzeugen, verhandeln und beraten können. Ähnlich wie bei einem Vertreter-Job müssen Account Manager meist ihre Kunden vor Ort aufsuchen, sich auf unterschiedlichste Personen einstellen können sowie zeitlich und örtlich flexibel sein – Geschäftsreisen und Arbeiten am Wochenende sind keine Seltenheit.

Wie wird man eigentlich…?

Um Account Manager zu werden, ist entweder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium von Nöten oder eine kaufmännische Weiterbildung in den Bereichen Marketing und Vertrieb. Zugang zur Tätigkeit als Account Manager erhalten die meisten über folgende Berufe:

• Betriebswirt für allgemeine Betriebswirtschaft / für internationale Betriebswirtschaft / für Absatz und Marketing
• Fachkaufmann für Vertrieb
• Ökonom
• Sales Manager
• IT-Vertriebsbeauftragter
• Fachkraft in den Bereichen Marketing / Verkauf / Vertrieb

Verdienstmöglichkeiten

Die tarifliche Bruttogrundvergütung kann in etwa mit 3.693€ bis 4.477€ im Monat angegeben werden. Fakt ist, dass bereist diese Spanne von rund 800€ kennzeichnend ist für die realistische Gehaltseinschätzung des Account Managers. So können durchaus auch Spitzenverdienste von bis zu 8.500€ je nach Bundesland, Verantwortlichkeit und Berufserfahrung erzielt werden – also fast das Doppelte der tariflichen Grundvergütung. Da Kundenberatung und die Pflege von Kundenbeziehungen fundamentale Leistungen eines Unternehmens sind, die maßgeblich auch über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden können, ist der Posten der Account Managers ein überaus verantwortlicher, aber auch einer, dessen Nachfrage hoch anzusiedeln ist.

Viele Angebote finden zukünftige Account Manager in Stuttgart, es gibt jedoch auch viele Stellen für Account Manager in Frankfurt am Main und auch Berlin hat viele Account Manager-Stellen anzubieten.

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